La ville de Montpellier, certifiée Qualivilles

La Ville s’est lancée dans une démarche de modernisation de ses services, qui lui a valu la certification Qualivilles®, attestant la qualité de son accueil. 210 agents, dont la mission est d’accueillir spécifiquement le public, sont à votre service en mairie.

Ce qu’on est en droit d’attendre :

• Des réponses en moins de 5 jours aux courriels.

• Des réponses en moins de 10 jours aux réclamations

• Des réponses en moins de 15 jours aux courriers

• Les demandes d’acte d’état civil formulées sur www.montpellier.fr traitées immédiatement ou en moins de 5 jours.

• Une réponse en 4 sonneries maximum au standard téléphonique.

• Des guichets ouverts entre 12h et 14h et certains jusqu’à 19h.

Liste des services / accueils certifiés :

Hôtel de Ville :

  • Accueil central de l'Hôtel de Ville
  • Standard de l'Hôtel de Ville 
  • Vie Quotidienne
  • Etat civil
  • Population
  • Droit des sols
  • Presto
  • Accueil et délivrance de prestations pour les inscriptions au sein des Directions Education (scolaire) et Enfance (crèche)

Sites extérieurs :

  • Mairie de proximité MOSSON
  • Mairie de proximité VILLON
  • Mairie de proximité TASTAVIN
  • Mairie de proximité AUBES POMPIGNANE
  • Administration des cimetières
  • Fourrière
  • Aire piétonne
  • Poste de Police de l'Hôtel de Ville
  • Poste de Police mobile

Cette certification, délivrée aux collectivités territoriales qui font le choix de respecter un cahier des charges très strict, est loin d’être une simple distinction : c’est une garantie du haut niveau de qualité de service. Cette certification impose notamment un audit de l’Afnor tous les ans, pour permettre à la Ville de s’assurer sur le long terme, du respect de ses engagements.

Tout ceci contribue à un processus d’amélioration continue du service rendu aux Montpelliérains.

Infos : 04 67 34 70 00

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Mairie de Montpellier

1, place Georges Frêche
34267 MONTPELLIER cedex 2

Tramway 1 et 3 arrêt Moularès Hôtel de ville
Tramway 4 arrêt Georges Frêche - Hôtel de Ville
Coord. GPS : 43°35'52"N, 3°52'39"E

04 67 34 70 00

En raison de la crise sanitaire, l'horaire d'ouverture de l'Hôtel de Ville est le suivant :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30

Horaires spécifiques des services accueillant du public