Chargé d'accueil et de médiation (F/H)

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Pôle relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen

Chargé d'accueil et de médiation (F/H)

Référence : GRH4-2026-067

Catégorie C - Adjoint administratif - Filière administrative
Employeur : Métropole de Montpellier
Pôle relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen - service accueil et accompagnement des usagers

La Métropole de Montpellier recrute un Chargé d’accueil et de médiation pour son pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen. Au sein de l’Hôtel de Ville, vous êtes le premier visage de la collectivité. Votre mission : accueillir, informer, accompagner, apaiser, orienter. Vous contribuez chaque jour à une relation usager fluide, respectueuse et efficace.

Vos principales missions

Accueillir et orienter les usagers : Accueil physique des usagers. Écoute active, reformulation et orientation vers les bons interlocuteurs. Informer sur les compétences, projets et actualités de la collectivité.
Accompagner les démarches administratives et numériques : aide aux démarches en lien avec les pôles concernés. Réalisation des cartes Pass’Métropole. Gestion de la distribution des composteurs. Appui aux enquêtes publiques. Accompagnement aux e-services.
Assurer la médiation et prévenir les conflits : Gestion des tensions et incivilités par une posture d’écoute et de dialogue. Régulation des situations délicates entre usagers et agents dont rappel des consignes liées au respect des conditions des travail des agents d’accueil au sein du hall de l’Hôtel de ville. Remontée des incidents pour améliorer la qualité du service.
Participer au soutien administratif du service : Gérer les appels et mails. Mettre en place les supports de communication. Représenter la collectivité lors des grands événements et temps forts citoyens.

Pré-requis

Excellente présentation et sens du contact.
Écoute, réactivité et diplomatie : vous savez désamorcer les tensions et trouver la bonne posture face à des situations variées.
Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
Discrétion et confidentialité.

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