Agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers (F/H)

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Pôle relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen

Agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers (F/H)

Référence : GRH4-2026-130

Catégorie C - Adjoint administratif - Filière administrative
Employeur : Métropole de Montpellier
Pôle relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen - Direction Déléguée Relations Usagers

Dans le cadre de la mise en place du projet Muuultipass, la Métropole de Montpellier recrute un agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers pour son pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen. Au sein de l’Hôtel de Ville, et grâce à votre expertise, vous contribuez chaque jour à une relation usager fluide, respectueuse et efficace.

Vos principales missions

Accueil et accompagnement des usagers : Assurer l’accueil physique des usagers sur RDV et l’accueil téléphonique. Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches liées au Muuultipass et à M Connect.
Instruction des dossiers et production des cartes Muuultipass : Vérifier la complétude et la conformité des dossiers. Procéder à leur enregistrement, assurer le suivi administratif et valider les demandes selon les procédures en vigueur. Réaliser l’impression des cartes.
Traitement des sollicitations et du SAV : Prendre en charge les demandes liées au Muuultipass (création, perte, dysfonctionnement, renouvellement, problème d’activation) et à M Connect (difficultés de connexion ou de rapprochement des comptes), quel que soit le canal de sollicitation, y compris via le e-service.
Coordination interne : Assurer un rôle d’interface entre les services d’accueil et les services métiers. Contribuer à la circulation de l’information et au suivi du traitement des dossiers afin de garantir la qualité du service rendu.

Profil recherché

•    Maîtrise des différents outils internes et des différents canaux de contact.
•    Écoute, réactivité et sens de l’accueil du public.
•    Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
•    Discrétion et confidentialité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Montpellier recrute en mettant en avant un cadre de travail flexible, des avantages sociaux étendus (mutuelle, transports gratuits, mobilité douce) et des opportunités de carrière (formations, mobilité interne). Engagée pour l’innovation
et la qualité de vie, la collectivité offre un environnement stimulant pour contribuer au développement durable du territoire.

Infos pratiques

•    Catégorie C – Adjoint administratif
•    Poste à temps complet
•    Télétravail, RTT modulables

☑️ Rémunération statutaire + primes fixes et variables + NBI
☑️ Carte titre-restaurant
☑️ Compte épargne temps
☑️ Prise en charge des frais
de transport à 75 %

Contact Administratif : Chargé de recrutement

Nicolas MONDET nicolas.mondet@montpellier.fr 0434887978

Contact Métier : Directrice Déléguée aux relations aux usagers

Manon LANEIGES 04 67 14 51 04 manon.laneiges@montpellier.fr

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