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Agent d'accueil et d'instruction (F/H)
- Catégorie C - Adjoint administratif - Filière administrative
- Employeur : Ville de Montpellier
- Pôle relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen - Service vie quotidienne
Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des Montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers.
Au cœur du service, vous êtes le premier contact des usagers. Vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches administratives, en garantissant un service de qualité conforme au référentiel Qualivilles.
Vos principales missions
- Accueil et orientation du public : Assurer l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers. Informer, guider et répondre aux demandes avec professionnalisme. Gérer les mails, les appels, la prise de rendez-vous et délivrer les documents nécessaires. Participer à l’ouverture et à la fermeture du site en garantissant le respect des horaires et la sécurité des locaux.
- Instruction et délivrance des prestations administratives : Enregistrer et instruire les demandes de titres d’identité et d’attestations d’accueil. Etablir des documents administratifs : certificat de vie, copie certifiée conforme, copies d’actes d’état civil, attestation de recensement citoyen. Encaisser le paiement de la restauration scolaire et de l’accueil périscolaire.
Contraintes particulières du poste
Pré-requis
Cadre d’emploi des adjoints administratifs – Poste ouvert au détachement.
Profil recherché
- Rigueur, ponctualité, qualités relationnelles, esprit d’équipe.
- Capacité à s’adapter à tous publics et à résoudre les conflits.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous serez basé à Montpellier, la 7e ville de France au sein de la Métropole de Montpellier, un territoire dynamique en essor permanent. Innovation, mobilité douce, démocratie locale, qualité des services de proximité font partie des priorités du mandat.
Vous rejoindrez un service engagé dans une démarche qualité, où votre rôle sera varié, utile et valorisant, au sein d’une équipe solidaire dédiée à offrir le meilleur service aux usagers.
En intégrant la collectivité vous pourrez bénéficier de multiples avantages comme les prestations sociales et culturelles, participation aux frais de transport (gratuité transports en commun pour les habitants de la métropole, prêt de vélo...), carte tickets restaurant...
Montpellier s'engage
en faveur de l'emploi
des personnes
en situation de handicap